美国西点军校有一个传统,遇到学长或军官问话,新生只能有四种回答:“报告长官,是”;“报告长官,不是”;“报告长官,没有任何借口”;“报告长官,不知道”。
除此之外,不能多说一个字。比如说学长问:“你认为你的皮鞋这样就算擦亮了吗?”你的第一反应肯定是为自己辩解:“报告长官,刚才排队时有人不小心踩了我一脚。”但是不行,所有的辩解都不在那四个“标准答案”里,所以你只能回答:“报告长官,不是。”学长要问为什么,你最后只能回答:“报告长官,没有任何借口。”
西点之所以这样规定,就是要让新生学会忍受不公平,学会恪尽职责,明白表现不达十全十美是“没有任何借口”的。学校认为只有秉持这种信念,才有可能激发起一个人无比的毅力,产生出最大的效果。“没有任何借口”是西点奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,——哪怕是看似合理的借口。它体现的是一种完美的执行能力,一种服从、诚实的态度,一种负责、敬业的精神。这一理念也是提升企业凝聚力、建设企业文化的最重要的准则。它更是无数商界精英秉承的理念和价值观,被众多著名企业奉为圭臬。
有一次,一位连长派一名叫赖瑞的学生到营部去,只有3个小时的时间,却交代了7项任务,有些人要见,有些事情要请示上级,还有些东西要申请,包括地图和醋酸盐,当时醋酸盐严重缺货。赖瑞下定决心把7项任务完成,但具体该怎么做心里并没有十分的把握。
果然事情并不顺利,问题出在醋酸盐上。赖瑞滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由,希望他能从仅有的存货中拨给他一点,但中士不答应。赖瑞只好一直缠着他,最后他不知道是被赖瑞说服了,还是发现眼前这个人没有其他办法可以轻易摆脱,他终于给了赖瑞一些醋酸盐。
当赖瑞回去向连长复命的时候,连长没有说什么,但显然很意外赖瑞把7项任务都完成了。事后赖瑞回忆说,当时在有限的时间里,根本无暇为做不好的事情找借口,只能把握每一分每一秒去争取完成任务。
这就是西点“报告长官,没有任何借口”的延伸,它让人明白,无论是学长还是老板,他要的只是结果,而不是听你的长篇大论地解释为什么不完成任务。
赖瑞从西点军校毕业后,留校担任战略策划,同时教授领导道德课程,1993年退伍后担任艾尔伯马尔学院校长至今。
正是因为“没有任何借口”,西点学子在任何一个团队里都表现出了良好的团队精神和合作能力,他们具有强烈的责任心、荣誉感和纪律意识,自信、诚实、主动、敬业,从而成为了可信赖和承担重任的人。西点军校不只是培养优秀的军事人才,也培养出无数业界精英,那四个“标准答案”让许多人受益终生。
200年来,西点军校为美国培养了三位总统、五位五星上将、3700多位将军及无数的精英人才。美国前总统罗斯福在几十年前就指出:“在这整整一个世纪中,我们国家其他的任何学校都没有像西点这样,在我们民族最伟大公民的光荣史册上写下了如此众多的名字。”
不但如此,更让人惊异的是,大批西点军校的毕业生在企业界同样获得了非凡的成就。在美国,最大、最优秀的“商学院”不是哈佛,不是斯坦福,而是西点军校。可口可乐、通用公司、杜邦化工的总裁都是出身于西点。美国商业年鉴资料显示:二次世界大战以后,在世界500强里面,西点军校培养出来的懂事长有1000多名、副懂事长有2000多名、总经理、懂事有5000多名。可以说,任何商学院都没有培养出来这么多优秀的经营管理人才。
正如《哈佛商业评论》所说:“西点军校对学生的要求:准时、守纪、严格、正直、坚毅,在工商管理学专家看来,正是21世纪企业管理所必备的。”
(注:西点军校是美国陆军军官学校的别称,因其座落在美国纽约州东南部奥兰治县山区哈德逊河畔的西点镇而得名。)
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