服 务质量的维度：
　　1、 时效性——在承诺的时间所提供
　　2、 礼貌——令人高兴的服
　　3、 3，一致性——一视同仁的服
　　4、 完备性——提供了全套的服
　　5、 便利性 ——顾客很容易获
　　6、 精确性——每次服务都很准
　　美国的行销之神杰-亚佰拉罕说：“所以你的独特销售设计会得到他们的注意，然后逆转风险会使得他们购买。此外，提供给顾客解决问题的最好产品及服务是你最终获利方式。”服务的核心理念是什么？那就是把麻烦 留给自己。最好的服务是能够为他人提供最大的方便；最差的服务是不能真诚的回应顾客的要求。美国若顿百货公司服务常常让人感到惊讶和惊喜------ 若顿百货员工手册第一条规定：为顾客提供杰出的服务------若顿给顾客许下的承诺说一不二。曾经有一个顾客把车轮链拿到若顿给退掉了，其实若顿就从来没有卖过车轮链，但是为了方便顾客竟然把它收下了。若顿的这种对完美至上的顾客服务，应该是在服务业算最好的了。最差的服务应该是对顾客的抱怨不能积极和正面的回应的企业了，如顾客买的产品出现了问题找到产家和公司，先是刘先生接待，然后刘先生说他有事情，又把顾客交给了王女士，王女士说让顾客星期二来找张技术员，然后又说张技术员不在，打 张技术员的电话，电话始终无人接听-------这是典型的劣质的服务态度。
　　化妆品行业的巨头露华浓有限公司的总裁曾说：“我们在工厂里生产化妆品，在商场里则希望销售”这句话可以启发我们对待服务的重要性。丰田起初在美国的 市场上和美国本土的汽车业做服务是的竞争，通常顾客买了美国本土的汽车若是某个部件坏了，顾客打电话告诉汽车公司，汽车公司说：你把车开到修理不来。顾客把自己还的车开到了汽车维修部来，维修部维修好了以后，维修部则打电话给客户，让顾客来把修理好的车可以开走了。如果是美国顾客买丰田汽车，要是汽车出现了质量的问题，顾客打电话给丰田维修部，维修部节带电话后马上派一个技术人员开了一辆好的丰田汽车到顾客的门上，把这辆车留给顾客先用。然后，技术人员再把客户的汽车开到维修部，维修好了以后，把顾客的汽车洗的干干净净，再把顾客的汽车加满油，再开送到顾客的家，然后把留在顾客家的那辆车开走 ，这就是丰田汽车的服务。西南航空公司快捷方便的服务：西南航空公司提供你在家就能订票系统，从航班日期头一天晚上0.点开始，你就可以在家下载机票，然后打印出来。第二天登机时，你在入口处直接扫描条形码就可以了，这种快捷高效的服务，为顾客提供了极大的方便和节约了时间成本。今天你企业的产品的质量要好，而且还要更好服务副价值你的产品才能够在市场上长久不衰。