2007.01.27



闻说桂城的WAL-MART开张,很想了解下世界超市巨头是怎样的一回事,于是约了LI 一起.去到才知还没有开张,有些失望.于是进了TOILET.呵呵,进去后令我很惊喜,怎么会有如此人性化的设计,是我所见过的最好的TOILET.无论是设施,指示,门上所写的语句…都非常照顾到消费的需要.出去后告诉LI,LI也说我也要看看.出来后她更兴奋,她说这是我所见到的最人性化最特别的TOILET.呵呵,我们就像是乡巴佬出城一样.
我在想,要衡量一间企业文化的好与坏,TOILET都不失为一个很好的标准.,众多服务消费性行业,所销售的最主要的还不是它的产品,而是它附加的东西.就如番禺祈福新村一样,它的楼价相对于广州来说不算贵,而它所获利的并不主要是从售楼所得,而是从它里面的配套设施所得.祈福附近并没有很大的超市,购物,娱乐场所.所以里面的住客一切的消费,包括食,玩,购物….全部都在祈福里面.每天不断地循环消费,这笔数算起来也不少.我想祈福真正成功的或许就在这里.
正如一个财富论坛的主持人问到M记的中国首席CEO,主持人问:”麦当劳在国外正渐渐走进红海,(红海即是指企业渐渐衰退),你担心中国也会有这样的情况吗?”M记的CEO说:”NEVER!”我们表面上是服务业,但其实已经是向制造业发展,我不敢否认其它的包子有可能会比我们的好食,但是全世界你去到哪里的店,我们所生产的包子都是同样大小,同样口味,而其它的包子就不敢担保了.我们所注重的是VALUE AND PRICE.我想应该也是吧,M记的包子也真的不算是很好食,但为何它会成功呢?它所销售的并不仅仅是包子,而是它的企业运营管理模式,更注重的是消费者的隐性需求.这是否又是一种企业文化呢.如果能预知消费者的隐性需求,那企业应成功一半了吧.
然后我又想起,前两天出差,经过广州的白马服装市场,顺便入去逛了一下.我看中了三间店的衣服,但前两间的店主服务态度实在令我失望.因为衣服不能试(所有在那里卖的YY都不能试,因为很实惠),所以我要认真看看尺寸和款式是否真的合适,在我思考的时候,我还未作任何要成交的动作,那个店主的表情,语言已好象是很想将她的手伸进我的银包里.想马上促成这桩交易.我的天,怎么能这样,我还没有说要买.你就心急成这样子.看到她这样的服务态度,我就是不会买.我走的时候她的态度更差.当时我真的想赠她一句,我真想说:”MM,在你销售你的产品之前,请你好好学习一下如何先销售你自已.”:但最后我还是没说,因为这样的MM,不值得我赠她这些话,如果她再继续这样,早晚她的店都会死掉.呵呵….我不会太过份吧,这样说她的店.
然后最后一间店的态度很好,YY我也很喜欢,我很快就买了.通常我购买东西,如果觉得合适,从讲价到交易不会超过5分钟.因为我更注重的是产品的 VALUE.我享受到应有的服务,价钱在我的估算之内就行了.
呵呵,写了这么多,我都胡扯到了哪里了….明天还要出差呢,休息喽…