9月16日 《智商情商手拉手》（下） 曾国平

央视国际 (2005年09月14日 15:22)





　　主讲人简介：

　　曾国平，1982年毕业于重庆大学，分配到自项市委党校任教；1987年调到重庆大学任教。先后任重庆大学社会科学系副主任、贸易及法律学院副院长、院长。

　　先后破格评为副教授和教授；现兼任两大公司的独立董事，多个企业的顾问，多个区县的顾问。全国首届百名“两课”优秀教师。发表论文60多篇，主编、副主编32本书，个人撰写并发表300多万字作品。

　　著有《发展中的国际关系》、《政治经济学》、《世界经济政治格局》等。是获得国务院特殊津贴的专家。在市内外、境内外作经济、管理、政治、科技报告1000多场。

　　内容简介：

　　对于智商和情商，有人甚至认为，智商、情商都高的人才是健全的人，这种说法对吗？我们知道，单一的智商和情商都不可能，也不容易成功。只有智商，很可能就不会处理人际关系，只会怨天尤人，认为自己怀才不遇。只有情商，很可能陷入不学无术，只会溜须拍马、阿谀奉承之列。那么真正的成功是什么呢？为什么有的科学家情商很低，但是他却成功了，这是为什么呢？在智商与情商的结合中，我们还要注意什么？如何把这两者巧妙地结合？如何结合才能让它发挥更大的功效呢？它们结合的技巧在哪里？

　　在现代社会，有一句著名的论调“心态决定一切”，表面上来说，似乎有些牵强，但事实却无不如此，情商的高低也受心态的影响，智商 情商的结合也在心态。所以有一句话说成也心态，败也心态。

　　社会的发展，竞争的加剧，每个人都不可能一帆风顺地获得成功，也许成功的路上充满坎坷，有的人坚持走下去了，最终到达了目的地，有的人中途退出，距离成功只差一步之遥。为什么有的人能够坚持下去？重庆大学曾国平教授，走进《百家讲坛》，带你走向成功的阶梯，看智商情商如何手拉手。

　　（全文）

　　单一的智商或者单一的情商都不可能，都不容易成功。只有情商就很可能陷入拉关系、吹吹拍拍,不学无术，有这种嫌疑，有人说，天若有情天意老，人若有情你死得早，这里的“人若有情”不是说我不讲情面，不讲人情味，是说的你过分地讲情面，过分地讲所谓的情绪、情感。那过分。就只是处理人际关系方面去了，就忽略了提高智商这一方面，智商、情商在很多方面都是可以结合的。在学习中，在生活中，在工作中，都可以结合，把智商和情商结合起来，必须讲究结合的整合的方法和技巧，方法一就是激发鼓励。我们任何人都需要激励，我们任何人的智商情商都可以通过激励提高发挥，刺激需求，激发动机，产生动力，积极行动，发挥情智，达成目标。

　　我下面讲一个案例，一个不到一岁的小孩子，他还不会走路，他口渴了，他看到桌子上有一个玻璃杯，里面装了黄黄的液体。于是他歪歪斜斜地走过去，端那玻璃杯的水就喝，一不小心玻璃杯掉在地上，黄色的液体打泼了，小孩就吓哭了，妈妈闻声走出来，见到这个样子，这番情景非常生气，在很小的小孩臀部上就打了几下。嘴里面骂骂咧咧的，臭小子，逞什么能，这么小的人逞什么能呢，要喝水叫妈妈，你看看，进口地毯弄脏了，水也打泼了，好在这个玻璃杯这个水还不烫啊，要是烫到处烫起泡，烫起泡疼是小事，你今后长大了媳妇都娶不上的，看你怎么办？这个小孩哭得更厉害了，水打泼了本来就很吓坏了，又被妈妈打了，妈妈又骂了，这个孩子就得到什么启示，今后喝水自己再也不能端了。妈妈打起来是很疼的，骂起来是难听的，地毯弄脏了，洗不干净的，手烫起泡了，媳妇就娶不上了，这个小孩他不知道媳妇是什么，但是他知道肯定是个很好的什么东西。因为烫起泡是娶不上，她是很好的吧。于是，再长大怎么办？他口渴了他不可以端水，他会大叫，妈妈，妈妈我要喝水，快点快点，我都渴死了，爸爸给我拿袜子，婆婆、奶奶给我拿书包，爷爷给我拿碗，姥姥给我拿给我拿给我拿，你要给我，你要喂我你要给我拿，快点快点，我们不少小孩的等、靠、要，就是这种习惯养成的。总认为你该给我拿，你该为我服务，这是天经地义的，我也不说谢谢的，我也不感恩的，再长大了，读大学了，爸爸妈妈天天想孩子，盼儿子的书信，可怜天下父母心，可是儿子读大学，有的人是一年到头不给爸爸妈妈写一封信，要写写一封，而且信短得，就像发电报的电文，其中最好的一句话就是，老爸，又该寄钱来了。孩子的这种是什么？低情商。这种低情商甚至于是低智商，就是负激励出来的，朋友们，小孩打泼了水，换一个妈妈出来，不是换一个妈妈出来，是妈妈换了一个面孔出来，那情况就不同了。水弄泼了，儿子一个劲地哭，妈妈也在他臀部上拍，轻轻地抚摸地拍几下，哇塞，我的儿子这么乖啊，小路都不会走，还知道自己端水喝，儿子，长大了就要这样，自己的事能够自己做，尽量自己做。水泼了没有问题的，妈妈把地毯洗一下就行了，你看你多能干，水打泼了，这个玻璃杯里面，居然给我剩了三颗水，下次再打泼，剩五颗水，再下次再打泼了，再打泼了，不过你要注意，儿子啊，今后端水，先摸一下水杯烫不烫，如果很烫就不要去端，不然的话，手会烫起泡的，烫起来泡很疼的，烫起泡是娶不到媳妇，这个媳妇是很好的一个东西。再有，端上水过后你走路不要看杯子要看路，这样才不会摔倒的，这样的激励是一个正激励，结果怎么样，小孩子破涕为笑，今后再遇到口渴的时候，他就不会喊妈妈快点快点，不会他会自己去端水，也许会打泼再打泼，两次、三次，五次，但是小孩打泼了他反而高兴，哇，妈妈叫我剩五滴水，现在里面有八滴水，他会高兴。久而久之，他就锻炼就不会打泼了，衣服、袜子、书包、筷子、碗都是他自己动手，显然这是一种正激励的方法，即教会了孩子自强自立，开发了他的情商，又教会了孩子端水的时候要摸一下烫不烫，走路的时候不要光看杯子要看路，这是在训练他的智商，这就是通过我们的激励，把他的智商和情商结合起来，再进行训练，再进行提高。

　　第二个，结合点，就智商情商我们要把他结合起来，结合的点在哪里？我们认为结合点就是训练智商情商素质，调整智商情商心态。就是智商情商的结合，我认为最根本的是在一个字，“心”上。我们每个人都有一颗心灵，每颗心灵的深处，都蕴藏了无穷的智慧和浓浓的情感，智商和情商在心灵上形成结合点，交叉在一起，有的部分重合在一起，我们人对外界的反映，就是我们经常说的心态，心态，它是一种具有中国色彩的提法。中国古代人认为，心也参加智能活动，比如我心想，良心，善心，眉头一皱，计上心来，心参加一种活动，比如过喜伤心，过思伤脾，过怒伤肝，惊恐伤肾，悲忧伤肺。这个是有一定道理的。我们每个人一般都有两种重要的心态，一个是积极的心态，一个是消极的心态。所以我们讲人的心情好坏完全不同，心情好的时候叫什么，“春风得意马蹄轻，人逢喜事精神爽”，心情好了，我干什么事情都觉得有意思就很带劲，可以看出来，智商和情商他们都和心有关，所谓成也心态败也心态。智商和情商都与心是结合在一起的，智商和情商，通过心也就实现了紧密的结合，就是结合的点。

　　朋友们，智商和情商在心上面结合，是要讲究技巧的。在心这个点上，怎么把智商和情商结合起来呢？第一，要培养自己良好的心理素质，国外有一家公司招聘推销员，应者如云，考试、面试、笔试，揭晓了很长时间，有一位考试第一名的年轻人叫罗杰斯，迟迟没来报到，什么原因呢？考试过后不久他认为自己毫无希望就自杀了，公司上下都为这位第一名的罗杰斯青年，感到非常惋惜，哎，可惜了，我们公司少了一位第一名的人才，只有公司的总经理对此淡然一笑，轻轻地说了两个字，幸亏。面对众人不解的神情，总经理解释说，心理素质如此之差的人，就是到了我们的企业，迟早要毁坏我们公司的业绩，毁坏我们公司的事业。

　　朋友们，我们某山城有一个纺织厂，两位四十多岁的女性下岗了，一位是大学毕业生，工程师，另一位是普通工人，较高的女工程师下岗了她愤怒，漫骂，她大吵，尽管工厂下岗的人数还在增加，有关方面在安置方面，安置下岗方面也做得比较好，但她心里面仍然不平衡，后来一直没法解脱，忧郁而没有座位，如同祥林嫂，每天就是念叨阿毛我的阿毛，另一位普通的女工也下岗了，她就不同，她很快从下岗的阴影里解脱出来。她想了，别人既然下岗都能活下去，我为什么不能活下去，而且她产生了萌生了一个念头，我下岗怎么了？我就活出个样子，我一定比以前活得更好。从此以后，她的内心没有了抱怨，没有了焦虑，不是陷在怨天尤人之中，她以平心静气的心态面对现实，说来也奇怪，平心静气的心态就使她变得聪明起来，她对人也不是那么情绪冲动，她就发现自己还是有特长的，她发现自己什么特长，以前都没有注意的特长，她的烹调手艺还可以。于是她在亲戚朋友的帮助下，就开了一个小小火锅店，生意红火，一年多就还清了借款，现在她的火锅馆火锅店已经扩大了好多倍，在这个山城已经是小有名气的餐馆。她确实比以前在工厂过上了更好的生活。显然，她的心理素质的变化，使她的情商和智商都发挥了巨大的作用。

　　那么怎样培养我们良好的心理素质呢？培养良好的心理素质一个重要的方法就是进行挫折和失败的训练，所以有的大学生，有的大学学校、中学学校、小学就让小孩吃苦，经受挫折，挫折不可怕，吃苦不可怕，爬起来比跌倒多一次就行了。经受挫折失败而不灰心失望就能提高我们的情商，面对挫折和失败，你还要积极的想办法的解决问题和措施，就能提高我们的智商。

　　有一个电脑学电脑的大学生，毕业了，接到一个录取通知书，通知他到一个很好的公司去工作，他就想到，我梦想已久的要到公司敲击电脑，现在如愿以偿，我要敲击电脑，兴奋的一夜就没合眼。第二天一上班，主管把他带到公司的一个制版部，叫来这位大学生，张大伟，你今后忘记这个名字，我今后不叫你张大伟，我叫你的工号，你叫303。好，我叫303。205你过来一下，叫205，把你的工作交给303，你今天开始学跟197学PC机。205很高兴。交给他什么，手套、袖拢，抹桌布，交给他了。哇，这个303一看傻眼了，我来敲击电脑的，我来干什么来了。主管就对他说了，从今天开始，这100多平方米的制版部计算机房，你把地上要擦干净打上蜡要一尘不染。哇，我来打扫卫生来了，那我就干吧，反正有一天要像205一样要去PC机的就干。虽然感到有点屈辱，但是还是干吧。第二天，主管就要他正式上班擦地板了。他刚刚擦地板，主管说了，303，你这样擦得干净吗。205，你过来示范一下给他看，205过来，双膝两膝盖跪在地上，非常自如的这样擦地板，你看应该这样擦，303你看清楚没有，以后就这样擦。主管说罢就让205起步，让303干活，303就不明白，我为什么要跪在地上擦？男儿膝下有黄金，我轻易不能下跪的。303不愿意跪，主管说，只要我把地上擦干净，你管我跪下、躺下、坐下、趴下、站着擦，只要擦干净就行。为什么一定下跪？主管说，你可以不跪，除非你不干要干。主管的话像针一样刺痛了他的心，他真想上去，然而他看看周围的电脑，303控制住了自己的情绪，他心软了，他太爱电脑了。303自己安慰自己，我受点挫折算什么，我这不是像你主管下跪，我是像周围的计算机下跪。303的膝盖跪肿了他没想到一份工作是下跪，离开吧又太想电脑，不离开又要下跪，他把自己关在星期天关在寝室里，用热毛巾敷跪肿了的膝盖。他的女朋友听说他找这份工作擦地板，愤然地离他而去，又一个挫折来了。

　　转眼一个月过去了，主管再也没说303什么了，只是看他干的很卖力，这个303天天擦地板，擦呀擦呀，就擦到计算机旁边去。270是一个美院的高材生，女生，漂亮的女生，设计的款式非常新潮，303就擦，擦到270旁边就去偷偷地看，一边擦一边学，270一看，他非常爱学，也有意识重打几遍让他学，两个配合得非常默契。有时他忘记了擦地板，主管来了，270就干咳几声，提醒他主管来了。270说，你不要老是跪在地上，这个303说，一般求爱的人，都是跪下求爱哟。这个270说想不到你这么幽默这么逗，真有意思，有时候303看270设计就看出神，非常爱学习，这一天下班都走了，303就上机把学的东西复习一边，非常高兴，我学了这么多东西，正在高兴的时候，后面一个黑影，一看 主管。主管说，303，我没有要你在计算机打扫卫生，写一个检讨，明天早上交给我，又是一个挫折，一连串的挫折。303回到寝室看着膝盖的两块红斑，想到我受这么多曲折，我要从屈辱中站起来，才不枉我下跪之苦，于是含泪写了检讨书，第二天把检讨书给主管，主管接过来，看都没看放到一边，303，从今天开始你不要去擦地板了，公司决定你提前上机。因为你是第一个敢顶撞我的人，你说跪下、躺下、趴下都可以，只要擦干净就行，你不光是顶嘴，你继续干活，我们制版的人就需要有这种创新的精神。当时的决定，让你继续上机，但是还让你擦，就是看你的忍耐性，还给你制造了一系列挫折，看你的忍耐性，而且你是偷偷去学，第一个去擦地板偷偷学的人，说明你有上进的进取精神，你选择了你在大家下班过后你再学，说明你爱动脑子，基于上面几个原因让你提前上机。当然高兴了，高兴了，正式上机了，然后他就去认真地学，每一天到电脑先对前一天的巩固，然后再学新的东西，下班过后再对新的东西整理，记忆，一个一个他的操作就非常熟悉了。那个高材生女生270也毫无保留地把技术交给了他，后来他们两个就成了恋人，再后来303就由一般的操作工上升到电脑系统的管理员，一年过后，主管调去当了公司的人力资源部的经理，这个303就上升到主管。303经过了这一系列的挫折，他的情商得到了锻炼，这是我讲的第一个方面，要经受挫折。经受挫折的提高，我们的情商百折不挠。

　　第二个，要把心态调整到最佳的状态，要调整心态。每个人都不会经常快乐的，每个人都有一本难念得经的，每个人都可能遇到不高兴的事的，怎么办，调整心态，把心态调到最佳状态。那最佳状态是个什么样子呢？就是一种和谐的心态，平和的心态，平静的心态，平衡的心态。这种最佳心态的表现，是多方面的，比如，积极而不消极的心态，积极的心态是智力智慧的催化剂，而积极的心态也是乐于助人的兴奋剂，所以积极而不消极。

　　第二个，宽容而不苛刻的心态。苛刻的心态表现为对人埋怨挑剔，一味谴责责怪，老是憎恨恶意，宽容的心态主要是对别人有兴趣，关爱别人，宽容别人，容人之长，容人之短，容人之怨，容人之丑，容人之傲，容人之师，容人之爱，容人之错，这种宽容的心态好啊，宽容胜过百万兵。

　　第三个就是要多找自己的原因而不是怨天尤人的心态，朋友们，当一个人你认为全世界的人都对不住你的时候，你要多在自己身上找原因，你要认真思考一下，是不是你对不起全世界。

　　第四个心态就是勇于争取成功，而不要总是认为自己怀才不遇的心态，怀才不遇的心态太多太多不少人总是把自己看得过高，总是认为自己很有本事，总是认为自己太大的能耐，总认为自己怀才不遇，包括愤世嫉俗，要不灰心失望，在海边的一个沙滩上，一个年轻人像一个长者表示了自己怀才不遇的心情，就问长者，我该怎么办呢，我该怎么办呢？长者捡起海滩上的一个沙子向海滩扔去，小伙子，去把那个沙子给我找过来。小伙子就去找，找啊，哪里有沙子，都是海滩，都是沙子，一个沙子扔在里面哪里找到沙子找不到。回来就对长者说了，你仍的是一个沙子混在这么多沙子里面找不到。长者笑了一个笑，一颗珍珠，掏出一个珍珠一扔，再把珍珠找一来，小伙子就过去找了，一片沙滩，珍珠一下子找出来了。小伙子一下子就反映过来了，就悟出来了，我都是沙子怎么会看得见？我是闪光的珍珠就会发现。他想出来这个道理来了，这跟今天社会之大，人才之多，怀才不遇是可能的，原因是多方面的，黄金有时候也会被土埋上的，一方面我们怎么办，我们争取自己更加出众，多学习多实践，多思考，多激励，多创新，争取自己出众，把自己沙子变成闪光的珍珠，都闪光，那么这种遇的可能性就大一些，另外一方面，我此不遇就彼遇，此不遇彼遇，比如我读大学不行，我就参加社会工作，我当老总不行我就当一般的职员把本职工作搞好，我当高级领导不行，我就把教学研究搞得更加出色，实在此遇到彼遇都不遇了，怎么办，我自己有才，此遇彼遇都不遇了，我就把自己的才干和能力放在过搞好的本职工作上，放在教育我的子女上放在帮助他人的成功上，这也是一种遇吧。这就是一个心态问题，所以我们说，72行行行出状元，在每个岗位上智商情商都可以结合起来发挥作用。

　　第五个心态要调整的是什么？解压、解脱，而不是绳索缠身的心态，有的人有很大的本事，也有很大的能耐，也有很高的智商，也可以提高情商潜能，但是他身上有绳索，有枷锁，有的时候自己套上的有的是别人套上的绳索枷锁。有的是有形的，有是无形的，束缚了自己，甚至有的压垮了自己，有的人是心有千千结，不能结开，不能解放，不能解脱，不能轻装上阵，不能把自己最大的智力水平和最大的情感发挥出来。

　　朋友们，电视剧《九岁县太爷》中有一段很有意思，那个九岁的小孩和他的养父上京赶考，丢了路费少了盘缠，讨饭上京赶考，讨饭到一个饭庄饭庄门口贴了一个告示，告示上写了，所有男性人等，无论什么人，只要能够对上我们女老板的对联就免费给他吃饭，吃肉，喝酒，女老板还要下嫁给他。所以很多人蜂拥而至，对对联，对对联，就是对不上，这父子两个上京赶考一看，对上来还吃饭，好事，还可以得到一个美若天仙的，父亲对，没对上，小孩九岁对上了。小孩就说，吃饭了吃饭了，父亲说光知道吃饭，女老板还嫁给你，女老板出来了，女老板旁边的伙计也出来了，伙计就提醒女老板，不能嫁给他的，他才九岁，他还是个叫花子。扮演女老板的曹颖说了一句什么话，不要看他是九岁，不要看他是叫花子，我们任何人一生或许有两件事就躲不过，讨饭，坐牢。我看到这段我想了很久就想不通，就参不透玄机，为什么一个人或许有两件事躲不过，讨饭，坐牢。我们大多数人还是躲过了，为什么躲不过啊？我参不透玄机，想不通，后来我终于想通了，我终于参透了，曹颖扮演的那个女老板讲的那句话，参透了他的玄机，玄机是什么，形与神。有的人没有形讨饭，但可能是神讨饭，有的人没有形坐牢，但是神坐牢。朋友们，我们这个社会真正进监狱的人是不多的，但是有的人明明没有进监狱，但是他们却把自己关在心造的监狱里面，在心里的牢笼里面不肯为自己减刑，不能自我赦免，我们见到一个年轻人，在公共汽车上当售票员，我们一眼就看出他非常不喜欢售票这个职业，他一会儿抬头看看手表，一会儿百无聊赖地看看窗外，也不满怀笑容地迎接乘客，也不介绍站名也不好好售票。我们非常感慨的是什么，他把这个车厢当做自己的监牢，我们感慨什么时候他减刑，其实他完全可以转变过来，智商和情商结合，调整心态，热爱本职工作，好好售票，就像李素丽这样售票售出名堂来吗，环视我们周围，许多智商情商结合好的人，他们没有无形的监狱，他们没有心里的牢笼，就是有了，他们也很快把他减掉，调整心态，轻装上阵，投入到美好的学习、生活、工作、建设中去。这才是大智，这才是大情，这才是真正的智商与情在心态上完美的结合。

　　第六个心态就是充满爱心，而不是充满恨意的心态。爱可以感化一切，爱可以消融一切，爱可以获得一切。充满爱心是智商与情商在心态上结合的高层次的技巧。《中国妇女杂志》有一篇文章，这个文章的题目叫《一位母亲的三次家长会》。说的是有位女性学生家长，她第一次参加家长会，幼儿园的老师对他说，你的儿子有多动症，在板凳上面三分钟都坐不下来，你最好带他到医院瞧一瞧，看一看大夫，回到家里，这位母亲怎么对待儿子，有的人对儿子开了家长会回来，对儿子是什么态度，训斥儿子，我受了老师的训我就训你，可是这样，小明，你搞什么搞多动，为什么多动？今天你就坐在我面前，我看着你，你动，两个小时不要动，动了不给饭吃，有的人可能会这样的。那这位母亲开了家长会，回来他怎么说，他对儿子撒了一个善意的谎，善意地批评了儿子。儿子，老师今天表扬你了，原来你在板凳上坐不一分钟，现在居然能坐三分钟了，其他的妈妈都非常羡慕我有这样的儿子，因为全班只有你进步了。那天晚上，母亲发现儿子破天荒地吃了两碗米饭，没有要人喂。第二次参加学生家长会，使这个母亲参加儿子的小学时候的家长会。老师说了，全般五十名同学，这次数学考试你的儿子排在第49名，我们怀疑他的智力有些障碍，你最好带他到医院查一查。这位母亲又一次接受了被训，回到家里，这个母亲想起第一次参加家长会的情形，还是没有把气发在儿子身上，还是善意地欺骗了儿子。他对儿子说，小明老师对你充满信心，老师说了，你并不是最傻的孩子，你并不是笨孩子，只要今后能够细心些你会超过你的同桌，你的同桌这次排在21名，说这个话的时候，母亲发现儿子暗淡的眼神一下充满了光亮，沮丧的脸一下子舒展开了。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，儿子好像一下子长大了许多。孩子上了初中了，要开第三次家长会了，母亲坐在儿子的座位上，等着老师来点她儿子的名字，等待又一次培训，因为每次家长会上，她儿子总是在差生的行列中总被点名，她已经习惯了，她已经有心理准备了，然而这次出乎她的意料，直到家长会结束的时候，她还没听到老师点她儿子的名她有些不习惯，临别的时候她去问老师，怎么回事，这次没有电话我儿子的名，老师告诉她，按你儿子现在的成绩，考重点中学有点危险，回到家里，这位母亲对儿子说，小明，班主任对你非常满意，他说了个只要你努力，很有希望考上重点大学，考试上重点中学。后来，开了三次家长会的母亲，她对她的儿子说了这三次话，她的儿子考上了重点中学，再后来考上了清华大学，这位母亲不是一位职业老师，但是她胜是一位老师，她是一位合格的，称职的成功的、优秀的好老师，她自己的心态非常好，她的心态，她的言行，最后的结果都是高情商，高智商结合的典范，也是我们这些做职业老师学习的好榜样。

　　如果我们的老师，我们的家长，我们的上司，对我们的学生、对我们的孩子、对我们的部下，多一份激励多一份沟通，多一份理解，多一份支持，多一份信任，多一份爱心，多一份智和情结合的真正的爱的话，我们相信，我们的学生、我们的孩子，我们的部下，他们智商情商的提高，他们从成功走向优秀应该是喜出望外的事。应该是喜出望外的事啊。谢谢大家！

　　（来源：cctv-10《百家讲坛》栏目）

责编：英子 　来源：CCTV.com